Politique d’expédition

Livraison en point relais avec : Chronopost Relais Livraison en Union Européenne Livraison à domicile avec : Colissimo Europe

Les opérations promotionnelles visant à proposer la gratuité des frais de port ne s’appliqueront qu’aux livraisons à destination de la France Métropolitaine pour un service de type Colissimo ou Chronopost.

La livraison est réalisée après la création de la commande. Le délai de livraison ne pourront excéder 15 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Les délais de livraison généralement constatés (à titre indicatif) sont : France métropolitaine : Colissimo : 48 à 96 heures (hors dimanche et jours fériés) Chronopost : 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés) Union Européenne : Colissimo Europe : environ 8 jours ouvrés

Tous les délais indiqués ci-dessus sont exprimés en jours/heures ouvré(e)s. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant via l'adresse mail suivante : laetitia@boticia.fr

Nous contacterons alors le transporteur choisi pour faire démarrer une enquête. Une enquête Colissimo ou Chronopost peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu.

C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de retard des transporteurs.

Avec la Covid-19 ou bien en période de fêtes de fin d'année les délais de livraison des transporteurs peuvent être rallongés.

Modification des délais de livraison 

Le Client pourra demander par écrit dans les 24 heures précédant la remise prévue pour les Produits, une modification de cette date, le montant du service sera facturé et restera à la charge du Client.

La livraison est faite à l’adresse que le client aura indiquée lors de sa commande. Le client doit s’assurer au moment de la validation de sa commande d’avoir communiqué les informations exactes, précises et complètes concernant l’adresse de livraison (N° et nom de rue, du bâtiment, d’escaliers, codes d’accès, interphone,…).

En cas d’erreur sur l’adresse de livraison renseignée au moment de la validation d’une commande, Boticia ne garantit pas la possibilité de modifier les informations, et ne pourra être tenu responsable d’un éventuel retard ou problème de livraison survenant à la suite de cette erreur.

Vérification de la commande lors de la livraison


Le client doit impérativement vérifier la conformité (des compositions de fleurs séchées et/ou fraiche) de la quantité et qualité des articles lors de la livraison, y compris en ouvrant le ou les colis, et ce avant le départ du coursier.


Toute réclamation concernant la conformité et la quantité et qualité des articles livrés doit être notifiée à Boticia et ce dans les 3 jours (conformément à l’article L 133-3 du Code de Commerce) suivant la réception du colis. Au-delà de ce délai, la livraison est considérée comme acceptée.
Pour être recevable toute réclamation doit remplir les conditions suivantes :


Des réserves doivent être formulées par écrit, directement sur le document de transport (bordereau de livraison remis par le coursier)


Elles doivent être précises, c’est-à-dire apporter des renseignements sur l’état du contenu de l’emballage et non pas sur son apparence extérieure.


Elles doivent être complètes. Devra ainsi apparaître le nombre exact d’articles endommagés et si le colis lui-même est abîmé.

Les articles  devront impérativement être retournés) dans leur emballage d’origine, intacts. Ils devront impérativement être accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi, documentations et supports divers dans leur état d’origine. Boticia se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux spécifications citées plus haut. 

 

  Modification des délais de livraison 

Le Client pourra demander par écrit dans les 24 heures précédant la remise prévue pour les Produits, une modification de cette date, le montant du service sera facturé et restera à la charge du Client.

Impossibilité de livraison 

Dans l'hypothèse où la Société se trouve dans l'impossibilité de respecter les délais prévus, le Client en est informé par tout moyen tel que courrier électronique ou téléphone. 

 

En cas d'absence du destinataire 

Le transporteur appellera le Client pour connaître ses instructions de livraison et conviendra potentiellement d’un lieu de dépose proche. Sans nouvelle, il ramènera le bouquet à l’atelier de la Société qui prendra alors contact avec le Client pour convenir avec lui d’une seconde livraison.

Si la livraison est assurée par colisimo (France métropolitaine), le transporteur enverra un email et/ou SMS au destinataire afin de convenir d'un second passage. Si une boîte aux lettres est accessible, il laissera également un avis de passage
Il ne se représentera chez le destinataire qu'après avoir convenu d'un rendez-vous avec lui (sauf le dimanche). 

Faute pour le destinataire de contacter le transporteur ou la Société dans les deux (2) jours suivants le premier passage afin de convenir d'un rendez-vous pour un nouveau passage, le Client et le destinataire ne pourront prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts

 En cas d’informations incomplètes ou erronées données par le Client - non corrigées dans les 48h avant la livraison - et ayant empêchées la bonne réalisation de la livraison, cette dernière sera réputée réalisée. Il ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts à ce titre. 

 En cas de refus du destinataire de prendre possession du Produit, la livraison sera réputée réalisée. Il ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts à ce titre.